为什么有些游戏需要排队？
可能是当前参与该游戏的用户较多，如等待时间过长，建议购买速进时效，或开通会员服务，享专属的优先体验通道。
排队过号怎么办？
建议您通过手机系统授权随乐游云游戏的通知及悬浮窗显示权限，或是关注官方微信公众号“随乐游”，排队到号均会推送提醒哦～
找不到想玩的游戏怎么办？
请先尝试减少搜索关键词的字数，或尝试搜索该游戏的原名。若仍无法找到，可在【帮助中心】-下方【游戏申请】中填写申请表单，提交相关游戏上传资料即可。
如何查看我的时长(及其有效期)？
可在【我的资产】-【可用时长】中查看您的可用时长及其对应的使用有效期
如何兑换礼包码？
您可在【个人中心】-【我的卡包】-【礼包兑换】中进行兑换
游戏显示连接异常、黑屏、闪退怎么办？
网页端用户按住ESC键，安卓端用户点击右上角悬浮按钮，可呼出菜单栏。点击【修复画面】尝试修复，若无法解决，可尝试重新启动游戏。若仍无法解决，请联系人工客服处理。
存档消失/加载异常怎么办？
可在【帮助中心】中联系人工客服进行快速处理;同时，建议您下机时选择呼出菜单栏并点击【退出游戏】，可规避由于部分由于游戏存档生成问题导致的存档丢失问题。
如何修改登录密码？
安卓端用户可在【我的】-【设置】-【账号管理】-【登录密码】中重设登录密码;网页端用户可在【头像】-【个人中心】-【账号详情】-【登录密码】中重设。
如何更换绑定的手机号？
安卓端用户可在【我的】-【设置】-【账号管理】-【手机号修改】处进行换绑操作;网页端用户可在【头像】-【个人中心】-【账号详情】-【手机号修改】处换绑。
在APP里登录游戏账号提示不安全如何处理？
部分游戏可能会检测您当前游戏是否是在常玩的地点使用，而云游戏服务器可能与您所在城市并不属于同一地点，因此会弹出该风险提示。随乐游云游戏平台自带杀毒、系统下机还原等安全功能，将最大程度保障游戏的安全体验。
注册时提示无效手机号
请确认您的手机号是否输入有误，如输入无误请联系在线客服与我们联系。
收不到短信验证码
请先确认手机号是否输入有误，如输入正确可能遇到网络拥堵，请稍后再试，如始终无法收到，请联系客服查询。
如何注销随乐游账号
安卓端用户可在【我的】-【 设置 】-【 账号管理 】-【账号注销】中进行注销操作;网页端用户可在【头像】-【个人中心】-【账号详情】-【账号注销】中完成操作;
您也可访问官网，注销您的平台账号。
账号注销后无法恢复，请谨慎操作!
什么是油豆？游戏时长如何消耗？
油豆是供用户在体验随乐游平台时所使用的虚拟道具。在体验云游戏服务时，系统将优先扣除游戏时长，时长不足的部分，以分钟为单位消耗用户账户内的可用油豆。
具体消耗值按该游戏每小时所需油豆数进行折算。(油豆与时长比例为300：1)
什么是速进卡和速进时效？
速进卡可在【我的】-【我的卡包】中进行使用，速进时效在获得后立即生效。在速进时效的有效期内，用户享有速进通道特权，可减少排队等待时间。
特别提示：速进时效并非游戏时长，不能替代游戏时长进行使用。
什么是爱游币？
爱游币是随乐游平台提供的一种虚拟商品，可用于兑换油豆、速进时效以及会员订阅等服务。
游戏时长为什么会减少？
除账号通过云游戏体验消耗掉以外，游戏时长也存在一定的有效期。您可在【我的资产】-【可用时长】中查看可用时长及其对应的使用有效期。
排队时会消耗游戏时长吗？
排队等待时间不计入游戏时长消耗，只有开始上机后才会消耗游戏时长或油豆。
如何获得金币？
通过在接力玩/搭手玩房间中接收其他用户赠送的礼物来获得金币;金币可兑换为爱游币，兑换比例为100:1。
什么是随乐游高级会员？
随乐游向用户提供的高级会员服务，具有专属时长 、会员通道、超长待机等相关会员权益，详细信息可以通过【我的】- 【会员特权】查看。
什么是随乐游标准会员？
随乐游向用户提供的标准会员服务，具有会员通道、超长待机、蓝光画质等相关会员权益， 详细信息可以通过【我的】- 【会员特权】查看。
会员权益中的游戏时长如何领取？
会员专属的免费游戏时长，每天登录后自动发放，限当天使用，次日0点失效 。
什么是无缝移屏？
开通会员即可享受无缝移屏特权。当您在切换终端设备重新登录随乐游时，可无缝衔接当前进度继续游戏，无需排队重连。
什么是超长待机？
为避免用户因长时间挂机产生误扣费的问题，普通用户如超过5分钟无操作响应，会结束下机。
超长待机可根据会员等级分别设置为10分钟和15分钟。
什么是会员专区游戏？
会员专区游戏是会员特权的一部分，开通对应等级的会员即可启动专区内的游戏，游戏过程中同样会消耗相应的游戏时长或油豆。
如何连接手柄？
目前安卓、网页、PC、TV端均支持连接有线和蓝牙手柄，请确保您的设备支持与手柄连接。不同品牌的手柄连接方式存在差异，请您与品牌厂商联系确认。您可以参考该手柄的链接方式：点我了解手柄链接流程
外接无线键鼠操作卡顿怎么办？
1、蓝牙手柄信号频段和WiFi信号频段都是2.4G一起用会干扰WiFi，如果手机支持WiFi的5G频段，建议使用5G路由器。
2、部分手机或者平板的WiFi和蓝牙是共用的，使用蓝牙连接会影响网速。
3、使用5G路由器玩连手柄玩还是卡顿，请确保设备和路由器的距离，同时确认是否存在阻挡，5G路由器窗墙性能较差。
如果上述情况全部排除，依然不能解决，请联系在线客服。
steam自备账号的游戏存档注意事项
使用自己的steam账号登陆游戏后，需要点击左上角【设置】-【云服务】，勾选【为支持的程序启用Steam云同步】然后点击确定，打开steam云存档功能。 steam自备账号游戏均需使用steam云存档功能完成存档，您每次游戏结束时，会自动将存档上传到云端，存档上传需要一段时间，上传成功后才有存档。如果存档上传失败，为steam云服务不稳定导致，请您谅解。
游戏过程中遇到异常如何处理?
呼出工具栏，点击“修复”，然后选择“重启游戏”，如重启失败，请联系在线客服。
游戏加载失败怎么办？
请先排查网络环境，并尝试重新上机。若反复提醒加载失败，请在【帮助中心】中联系在线客服处理。
游戏进去后游戏画面不显示
网页端用户按住ESC键，安卓端用户点击右上角悬浮按钮，可呼出菜单栏。点击【修复画面】尝试修复，若无法解决，请尝试重新上机。如反复无法显示游戏画面，请在【帮助中心】中联系在线客服处理。
游戏画面不清晰怎么办？
云游戏的画质和网速以及您的设备视频解码能力相关，请保证您在百兆以上的宽带环境下游玩。
您还可以通过 移动端：游戏内点击【悬浮球】-【设置】-【画质】; PC端：快捷键alt+e呼出快捷工具栏，点击【画质】; WEB端：ESC呼出游戏悬浮工具栏，点击【画质】 修改游戏画质。
网络很好，但操控无反应
此情况可能是按键配置没有生效，建议呼出工具栏，点击【设置】-【控制】切换按键配置。切换后如果依然存在问题，请联系在线客服。
如何使用虚拟键盘体验游戏
安卓端的游戏我们预设了虚拟按键和虚拟手柄，如您在体验过程中发现默认虚拟按键体验不佳的情况下，可通过点击游戏内【悬浮球】-【设置】-【控制】进行游戏按键个性化配置。
如何调整虚拟手柄的位置？
您可点击右上角悬浮按钮，展开菜单栏，在【设置】-【控制】-【手柄模式】-【自定义】中进行设置，也可通过【还原默认】恢复初始设置
为何部分游戏每次都需要登录账号
为保证您的账号安全，在您每次上机结束后，我们将会对电脑进行还原，您的个人信息将会被清除，所以您每次上机的时候都需要重新登录游戏 为保障游戏账号信息的安全，每次用户游戏结束下机后，平台对应提供服务的游戏主机将进行还原复位，用户输入的游戏账号信息不会被纪录保存。
存档可以导出吗？
云游戏存档为云端存储，与您的随乐游云游戏账号绑定，不支持导出。如遇存档异常问题，可到【帮助中心】中联系人工客服进行恢复。
为什么部分游戏不支持联网模式？
部分游戏由于各种限制无法支持线上联网模式。如您有相关建议，请通过【帮助中心】联系在线客服，我们会持续的优化并丰富游戏内容，敬请期待。
如何加载之前的存档？
网页端用户按住ESC键，安卓端用户点击右上角悬浮按钮，可呼出菜单栏。点击【设置】-【存档】，可选择近三次的游戏存档重新加载。如遇存档丢失或异常， 可联系人工客服处理。
手机玩出现双鼠标怎么办？
双鼠标问题主要是受安卓系统版本影响，如您的安卓系统版本低于Android 7.0以下，则会出现双鼠标问题，建议您升级系统，或通过我们提供的虚拟键盘体验游戏。
房主如何转交控制权？
上麦用户申请获取控制权后，房主可在呼出的接力房菜单页面中进行主控权或副控权的转让;点击已获取控制权玩家的头像，可进行收回控制权的操作。
如何开启接力玩和搭手玩房间？
当前接力玩及搭手玩模式均已支持安卓端和网页端，成功进入游戏后，可点击左上角【开启房间】按钮，快速开启接力房或者搭手房。安卓端用户也可在【房间】界面右上角点击【小房子】开启房间。
作为观众与朋友联机会消耗时长吗？
接力房或者搭手房联机游戏不会消耗观众的游戏时长。
接力房中遇到不文明行为时如何处理
房主玩家可点击指定观众的头像进行拉黑、踢人操作!如遇恶劣行为，可通过联系在线客服并提交相关视频、截图资料进行举报。
如何创建社团
打开随乐游APP，依次点击我的-社团-创建社团进行创建
社团头像审核时间/需要多久
社团头像将在提交更换后24小时内进行审核处理
社团铭牌如何设置/铭牌设置问题
在社团升级到1级后，依次点击我的-社团-我的社团-社团设置-社团铭牌进行设置
社团如何提升等级/怎么加活跃
可以对应查看社团任务，通过每日签到、赠送鲜花、房间直播、获得打赏都可以提高个人及社团活跃
如何设置社团副团长
打开社团成员，点击成员后面的三个小点，进行副团长设置操作
如何分配社团等级奖励
社团等级达到1级及以上可进行社团等级奖励分配，点击社团等级图标在对应等级奖励进行分配
社团头像框如何获得
社团头像框在社团等级达到3级时可解锁，在我的-装扮内设置使用
社团成员满了进不了人
可以通过提高社团活跃，社团升级后会解锁成员上线，社团成员可解锁上限为100人
社团可以设置几个副团长
社团最高可给5位用户设置副团长，需通过提升社团等级解锁设置上限
鲜花/蓝玫瑰/黑金玫瑰如何获得
在房间活跃每达到3分钟可解锁一次免费赠送，每日最多三次
为什么我的鲜花与别人的不一样
非会员、标准会员、高级会员可赠送的鲜花有区别，分别对应鲜花、蓝玫瑰、黑金玫瑰
随乐游云游戏PC版是一款好玩的云游戏平台，用户通过这款软件无需担心电脑配置问题便可以直接在电脑上运行绝大部分端游，游戏随时随地玩，后台有强大的技术支持，用户注册后可以通过软件直接连接到远程桌面，不需要任何高端处理器和显卡，安装软件后用手机也能操作远程桌面玩高配电脑游戏。感兴趣的朋友愉快来下载使用吧。
